Willkommen bei Tierbedarf Laden – Ihrem Experten für artgerechte Tiernahrung und Zubehör. Unser Motto „Weil artgerechte Ernährung keine Grenzen kennt“ gilt nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unseren Kundenservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen:
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Versandkosten: 12,95 €) – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Liefergebiete: Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Bei Tierbedarf Laden verstehen wir, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Unser Rückgabeservice ist transparent, kundenfreundlich und verantwortungsbewusst.
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzungen:
- Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Bio-Futter Artikel
- Spezialprodukte wie Bewi Dog oder BonyFarma Nahrungsergänzungen (sobald die Versiegelung gebrochen wurde)
- Personalisiertes Backzubehör
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Rückgabeantrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Tierbedarf Laden-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte kurz beschreiben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt] - Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind. - Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben:- Bei Rückerstattung: Ihr Geld wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen
- Bei Umtausch: Wir versenden den gewünschten Artikel (die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)
Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.
Internationale Rücksendungen
Als internationaler Händler akzeptieren wir Rücksendungen aus allen unseren Versandländern. Bitte beachten Sie:
- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
- Zollgebühren werden nicht erstattet
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um mögliche Zollgebühren zu vermeiden
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Tierbedarf Laden, Friedrich-Ebert-Straße 77, 88225 Wuppertal, Deutschland
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tierbedarf Laden und sind stets bemüht, Ihnen und Ihren tierischen Begleitern den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihr Tierbedarf Laden-Team
„Weil artgerechte Ernährung keine Grenzen kennt“