Bei Tierbedarf Laden verstehen wir, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht die richtige Wahl für Ihren tierischen Begleiter waren. Unser Motto „Weil artgerechte Ernährung keine Grenzen kennt“ gilt auch für unseren Rückgabeservice: transparent, kundenfreundlich und verantwortungsbewusst.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Bio-Futter Artikel
  • Spezialprodukte wie Bewi Dog oder BonyFarma Nahrungsergänzungen, sobald die Versiegelung gebrochen wurde
  • Personalisiertes Backzubehör

Rückgabe- und Umtauschprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

1. Rückgabeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Tierbedarf Laden-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte kurz beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden (Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Händler akzeptieren wir Rücksendungen aus allen unseren Versandländern. Bitte beachten Sie:

  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
  • Zollgebühren werden nicht erstattet
  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um mögliche Zollgebühren zu vermeiden

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Tierbedarf Laden, Friedrich-Ebert-Straße 77, 88225 Wuppertal, Deutschland

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tierbedarf Laden und sind stets bemüht, Ihnen und Ihren tierischen Begleitern den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Tierbedarf Laden-Team
„Weil artgerechte Ernährung keine Grenzen kennt“